Términos y Condiciones

1Quién presta el servicio

JustiBot (www.justibot.com.co) es una plataforma colombiana de monitoreo de procesos judiciales y administrativos.

Los datos completos de identificación de quien presta el servicio (nombre o razón social, número de identificación y dirección para notificaciones) se entregan a cualquier usuario o autoridad que los solicite a soporte@justibot.com.co, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

• Correo: soporte@justibot.com.co
• WhatsApp: +57 324 348 7216

En estos términos, «JustiBot» designa el servicio y a quien lo presta; «usuario», a quien crea una cuenta o usa el servicio.

2Aceptación

• Al registrarse (con el formulario o con Google), al pagar un plan o al usar el servicio, el usuario acepta estos términos, el Aviso Legal y la Política de Tratamiento de Datos.
• JustiBot guarda constancia de cada aceptación: fecha, versión de los documentos y dirección IP.
• El usuario declara tener capacidad legal. Si actúa en nombre de una firma o empresa, declara tener facultades para obligarla.

3Descripción del servicio

JustiBot consulta de forma automatizada información pública de portales oficiales —entre otros, la Consulta de Procesos Nacional Unificada de la Rama Judicial, SAMAI, SIUGJ y las superintendencias y entidades indicadas en el sitio—, detecta nuevas actuaciones y envía reportes y alertas.

• Las funciones, fuentes y límites de cada plan (radicados, consultas diarias, cuentas de equipo) y sus precios son los publicados en la página de precios al momento de la compra.
• Las superintendencias requieren un plan que las incluya o el complemento correspondiente, con un cupo propio de radicados.

4Qué es y qué no es JustiBot

• JustiBot es una herramienta de apoyo para vigilar procesos. Su obligación es de medio: poner los medios técnicos razonables para consultar las fuentes y avisar. No garantiza un resultado.
• JustiBot no presta asesoría jurídica ni reemplaza el criterio profesional. La vigilancia de los procesos sigue siendo responsabilidad del usuario y, cuando se trate de un abogado, parte de su deber de diligencia profesional.
• Antes de actuar sobre un término o tomar una decisión, el usuario debe verificar la información en la fuente oficial.

5Fuentes oficiales y sus limitaciones

• La información proviene de portales de entidades públicas que JustiBot no controla. Esos portales pueden caerse, bloquear consultas automatizadas, cambiar su estructura, publicar con retraso o con errores, o no publicar ciertas actuaciones.
• Los procesos con reserva o de acceso restringido no son consultables públicamente y no pueden monitorearse.
• Puede haber un desfase entre la publicación de una actuación y su detección, según la frecuencia de consulta del plan.
• Cuando una fuente no pueda consultarse, JustiBot lo mostrará en el radicado («no se pudo actualizar») en lugar de presentar datos desactualizados como vigentes, y volverá a intentarlo en las siguientes consultas programadas.
• JustiBot no responde por las fallas, demoras, errores o bloqueos de las fuentes oficiales.

6Cuenta, seguridad y equipo

• El usuario debe dar información veraz, mantener la confidencialidad de sus credenciales y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• El usuario debe mantener actualizado su correo de notificaciones y revisar su carpeta de spam. JustiBot no responde por correos que no lleguen por datos incorrectos o por filtros del usuario.
• El usuario responde por la exactitud de los radicados y datos que registra.
• En los planes con cuentas de equipo, el titular invita a los miembros, define sus roles y responde por el uso que hagan de la cuenta. Los datos pertenecen a la cuenta del titular.

7Uso aceptable

Al usar JustiBot, el usuario se compromete a:

• No usar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• No interferir con el funcionamiento del servicio ni hacer ingeniería inversa
• No usar automatizaciones no autorizadas para acceder al servicio
• No revender ni redistribuir el servicio sin autorización escrita
• No registrar datos de terceros sin contar con una base legal para hacerlo

8Planes, pagos, cambios de plan y reembolsos

8.1 Precios y pago. Los precios están en pesos colombianos y el valor publicado es el total a pagar. Los pagos se procesan a través de Wompi; JustiBot no recibe ni guarda los datos de su tarjeta. Los planes son prepagados —mensual (30 días) o anual (365 días)— y no se cobran ni se renuevan automáticamente: le avisamos por correo antes del vencimiento y usted decide si renueva.

8.2 Prueba gratuita. El plan Starter permite probar el servicio gratis durante 1 mes, sin tarjeta de crédito. Quien se registra con el código de un afiliado recibe, en lugar de esa prueba, 10 días del plan Municipal. Si la prueba termina sin activar un plan pago, sus radicados se conservan 20 días; después se eliminan.

8.3 Inicio del servicio y derecho de retracto. Al confirmar la compra, el usuario solicita que el servicio empiece de inmediato, y empieza apenas se aprueba el pago. Por haberse iniciado la prestación con su acuerdo, no aplica el derecho de retracto (artículo 47, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011).

8.4 Sin reembolsos. No hay devoluciones totales ni parciales por cambio de decisión, por no usar el servicio, por usar menos radicados que el cupo contratado ni por pasar a un plan de menor valor, tanto en planes mensuales como anuales.

8.5 Subir de plan. El cambio es inmediato. El valor no usado del periodo pagado se convierte en días adicionales del plan nuevo, en proporción al valor diario de cada plan.

8.6 Renovar antes del vencimiento. Los días que le quedaban no se pierden: se suman al nuevo periodo, con la misma regla de proporción si cambia el plan o el periodo.

8.7 Bajar de plan. Se hace cuando termina el periodo pagado; hasta entonces el usuario conserva su plan. Si al bajar tiene más radicados que el límite del plan nuevo, no se eliminan, pero no podrá agregar nuevos hasta estar dentro del límite.

8.8 Vencimiento. Si el plan vence sin renovarse, la cuenta pasa al plan Starter con sus límites.

8.9 Complemento de Superintendencias. Dura 30 días y no es reembolsable.

8.10 Cuándo sí devolvemos el dinero. Ante cobros duplicados o errores en el cobro, y cuando JustiBot no pueda prestar el servicio por causas que le sean atribuibles. En este último caso ofreceremos primero días adicionales de servicio equivalentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Las fallas de las fuentes oficiales (sección 5) y la fuerza mayor (sección 11) no son causas atribuibles a JustiBot.

8.11 Reversión del pago. Si el usuario solicita a su banco o a la pasarela la reversión de un pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011), la cuenta puede suspenderse mientras se resuelve. Le invitamos a escribirnos primero para buscar una solución directa.

8.12 Cambios de precio. Aplican desde la siguiente renovación. El periodo ya pagado conserva su precio y sus condiciones.

9Propiedad intelectual

• El software, el diseño, las marcas y los contenidos de JustiBot pertenecen a JustiBot y están protegidos. Se prohíbe su reproducción sin autorización escrita.
• El usuario conserva la propiedad de los datos que registra en la plataforma.

10Responsabilidad

JustiBot responde por prestar el servicio en los términos aquí descritos y por las obligaciones que la ley le impone. JustiBot no responde por:

• Vencimientos de términos, sanciones, condenas o pérdidas que se deriven de no verificar en la fuente oficial o de no actuar a tiempo
• Fallas, errores, demoras o bloqueos de las fuentes oficiales, ni por información que estas no publiquen o publiquen con errores
• Correos o alertas que no lleguen por datos incorrectos o filtros del usuario
• El uso de la cuenta por terceros debido a un descuido del usuario con sus credenciales

En la medida en que la ley lo permite, la responsabilidad total de JustiBot frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor que el usuario haya pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad.

11Fuerza mayor y caso fortuito

JustiBot no responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles, como fallas generales de internet o de energía, caídas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos pese a medidas de seguridad razonables, decisiones de autoridades o bloqueos de las fuentes oficiales.

12Suspensión y terminación

• El usuario puede dejar de usar el servicio cuando quiera: basta con no renovar. También puede pedir la eliminación de su cuenta, según la Política de Tratamiento de Datos.
• Antes de cerrar su cuenta, el usuario puede exportar su información a Excel en los planes que lo incluyen, o pedirla escribiendo a soporte.
• JustiBot puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento grave de estos términos, fraude, reversiones de pago injustificadas o requerimiento de autoridad, con aviso previo salvo urgencia o riesgo para terceros.

13Datos personales y datos de terceros

JustiBot trata los datos personales de los usuarios según su Política de Tratamiento de Datos.

Respecto de los datos de terceros que el usuario registra —por ejemplo, nombres de las partes o el número de documento que algunas fuentes exigen para consultar—, el usuario actúa como responsable del tratamiento y JustiBot como encargado: los trata solo por cuenta del usuario y para prestar el servicio, con medidas de seguridad razonables, sin usarlos para fines propios, y los elimina al terminar la relación según la Política. El usuario garantiza que cuenta con base legal (autorización, mandato u otra) para entregarlos. Esta cláusula hace las veces de contrato de transmisión de datos personales (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015).

14Cambios a estos términos

• JustiBot puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con nueva fecha y se avisan por correo al menos 15 días antes de aplicarse a quienes ya tienen cuenta.
• El periodo ya pagado conserva las condiciones con las que se compró, salvo los cambios que favorezcan al usuario, que aplican de inmediato.
• Si el usuario no está de acuerdo con un cambio, puede no renovar.
• Para quienes tenían cuenta antes del 15 de octubre de 2026, estas condiciones aplican desde el 30 de octubre de 2026. Las reglas que los favorecen —no perder los días pagados al subir de plan o renovar antes— aplican desde su publicación.

15Ley aplicable y reclamos

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Las peticiones, quejas y reclamos se reciben en soporte@justibot.com.co y se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Quien actúe como consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Las controversias que no se resuelvan de forma directa se someterán a las autoridades competentes de Colombia.

16Contacto

Para consultas sobre estos términos o cualquier aspecto del servicio: