Política de Tratamiento de Datos

1Responsable del tratamiento

JustiBot (www.justibot.com.co), Colombia.

Los datos completos de identificación de quien presta el servicio (nombre o razón social, número de identificación y dirección para notificaciones) se entregan a cualquier usuario o autoridad que los solicite a soporte@justibot.com.co, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

• Correo para datos personales y reclamos: soporte@justibot.com.co
• WhatsApp: +57 324 348 7216
• Área que atiende las solicitudes: Soporte de JustiBot

2Datos que tratamos

• De registro: nombre, apellido, correo, teléfono, profesión y empresa. Si se registra con Google, recibimos de Google su nombre y su correo.
• De uso y técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha de las aceptaciones de estos documentos.
• De pago: referencia, valor y estado de cada pago. Los datos de su tarjeta o cuenta los procesa Wompi; JustiBot no los recibe ni los guarda.
• De los procesos que usted registra: números de radicado, nombres de las partes, el tipo y número de documento de una parte cuando la fuente lo exige para consultar (por ejemplo, la SIC), y la información pública de las actuaciones.

JustiBot no le pide datos sensibles. Sin embargo, la información pública de algunos procesos puede contenerlos; JustiBot la trata solo para prestarle el servicio.

3Para qué usamos los datos

• Crear y administrar su cuenta, e iniciar sesión (incluido el inicio con Google)
• Prestar el servicio: consultar las fuentes, guardar el historial y enviarle reportes, alertas y notificaciones
• Gestionar pagos, suscripciones y facturación
• Atender soporte, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes sobre sus datos
• Avisarle sobre el servicio: vencimientos, cambios en las condiciones, fallas de las fuentes y seguridad
• Enviarle información y ofertas de JustiBot (novedades, promociones o pagos no completados). Puede pedir en cualquier momento que no se las enviemos, respondiendo al correo o escribiendo a soporte.
• Proteger la plataforma, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y medir de forma agregada el uso del servicio para mejorarlo

4Datos de terceros en sus procesos

Cuando usted registra datos de otras personas (por ejemplo, las partes de un proceso), usted es el responsable de esos datos y JustiBot actúa como encargado: los trata solo por cuenta suya y para prestarle el servicio, no los usa para fines propios y los elimina al terminar la relación, según la sección 11. Usted garantiza que cuenta con base legal para entregarlos (autorización, mandato u otra). Los datos de naturaleza pública de los procesos no requieren autorización (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).

5Autorización

Usted autoriza el tratamiento de sus datos de forma previa, expresa e informada al marcar la casilla del registro, o al continuar con Google después del aviso que aparece junto al botón. JustiBot guarda constancia de la autorización (fecha, versión de este documento y dirección IP) y puede entregársela si la solicita.

6Sus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

7Cómo ejercer sus derechos

• Escriba a soporte@justibot.com.co con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, su identificación, qué solicita y cómo quiere recibir la respuesta.
• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, avisándole el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocación o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo complete, se entiende que desistió.
• Para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, primero debe agotar este trámite ante JustiBot.

8Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta de JustiBot. Algunos están en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección:

• Railway (servidores y base de datos, EE. UU.)
• Google (inicio de sesión con Google y medición de uso con Google Analytics, EE. UU.)
• Hostinger (correo electrónico)
• Wompi (procesamiento de pagos, Colombia)
• Sentry (registro de errores técnicos, EE. UU.; los números de documento se enmascaran antes de enviarse)
• Proveedores de red por los que pasan las consultas a las fuentes oficiales

También entregamos datos a autoridades cuando la ley lo exige.

9Seguridad

• Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada (HTTPS/TLS)
• Las contraseñas se guardan con algoritmos de hash, nunca en texto plano
• Cada cuenta solo ve sus propios procesos, y el acceso de los miembros de un equipo depende del rol que les asigne el titular

Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa datos personales, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados.

10Cookies y medición

• Esenciales: mantienen su sesión abierta y protegen los formularios
• De medición: Google Analytics, para entender de forma agregada cómo se usa el sitio
• De referidos: si llega por el enlace de un afiliado, guardamos su código por 30 días para reconocer el referido si se registra después

Puede bloquear o borrar las cookies desde su navegador; si bloquea las esenciales, no podrá iniciar sesión.

11Conservación de los datos

• Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa.
• Si cancela su cuenta, eliminamos sus datos personales dentro de los 30 días siguientes, salvo los que la ley nos obligue a conservar, como los soportes de pagos y facturación.
• Si su prueba gratuita de 1 mes (plan Starter) termina sin activar un plan pago, sus radicados se conservan 20 días más: si activa un plan en ese plazo, siguen donde estaban; si no, se eliminan.

12Vigencia y cambios

• Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservan mientras se preste el servicio y por los plazos indicados en la sección 11.
• Los cambios importantes se publican aquí con nueva fecha y se avisan por correo antes de aplicarse.
• El servicio no está dirigido a menores de 18 años.